返品・交換について

sodemaiは、常に小柄な女性の着こなしニーズを中心に据え、体にフィットする上品で上質なレディスウェアと、安心してお買い物をお楽しみいただける体験の提供に努めています。
ご購入いただいたsodemaiの商品にご満足いただけない場合は、以下のポリシーに基づき返品・交換の申請、またはお問い合わせを承ります。
返品・返金に関する詳細やご相談は、下記のsodemai公式窓口までお気軽にお問い合わせください。

ブランド名：SODEMAI

販売業者：GRAND NEBULA INC

代表責任者：SHUAISHUAI FAN

所在地：30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

法人番号：2023-001302593（Wyoming Secretary of State）

米国納税者番号：93-2490443

お問い合わせ：
日本国内カスタマーサポート：+81 03-4580-0915
本社（中国）カスタマーサービス：+86 156-1792-5121

メールアドレス：service@sodemai.com

LINE公式アカウント：@sodemai

営業時間（日本時間／JST）：月曜〜土曜 10:00〜19:00（祝日を除く）

アフターサービスポリシー

申請期限：商品受領後30日以内にお申し込みください。。
商品状態：交換を希望する商品は再販可能な状態である必要があります（未洗濯、未使用、タグおよび原包装が揃っていること）。
必要な手続き：すべての返品・交換は事前にカスタマーサポートの確認を受ける必要があります。承認なしでの返送は固くお断りいたします。

状況別の返品・交換について

■お客様都合の場合（例：サイズが合わない、イメージと違う、色を間違えたなど）
お客様が商品選びで迷われるお気持ちは理解しております。そのため、柔軟な返品・交換対応をご用意しています。

返品（返金）を希望する場合：
・送料のご負担：商品を指定の倉庫へ返送する際の送料はお客様ご負担となります。 
・全額返金：商品代金および初回送料を返金いたします。ただし、代金引換をご利用の場合は、480円の決済手数料は返金対象外となります。 
・一部返金：返送された商品の金額のみ返金いたします。返送後、残りの注文金額が9,999円未満となっても、初回送料を追加で請求することはありませんのでご安心ください。  

サイズやカラーの交換を希望する場合：
最適な商品をお選びいただけるよう、返送にかかる送料および再発送の送料は Sodemai が負担いたします。

■商品の不良や誤配送の場合
誤配送・欠品・品質不良があった場合、返送および再発送にかかるすべての送料は Sodemai が負担いたします。

返品手続きの流れ

ステップ1：申請の提出
公式LINEまたはメール（service@sodemai.com）でサポートチームにご連絡ください。その際、以下の情報をご提供ください：
・お名前と注文番号  
・返品・交換の具体的な理由 
・不良品の場合、問題箇所の写真 

ステップ2：専用識別コードの取得
・審査が完了次第、サポートチームより一意の「返品受付ID（例：SDM-〇〇）」をお知らせします。 
・重要：配送伝票 の受取人名または備考欄に必ずこのIDを明記し、倉庫での迅速な入庫にご協力ください。  

ステップ3：商品を返送
IDを取得後、10日以内に商品を返送してください。
・弊社負担（着払い）：商品に不良・破損がある、または注文と異なる商品が届いた場合  
・お客様負担：お客様都合（イメージ違い、サイズ変更など）による返品

【返品先住所情報】
宛先：スター交野配送センター（必ずお客様専用の識別コードを併記してください）  
郵便番号：576-0016 
住所：大阪府交野市星田1-28-29 
電話番号：050-1807-5869 

ステップ4：配送情報のご連絡
商品を発送後、カスタマーサポートに以下の情報をお知らせください：
・配送業者名（例：ヤマト運輸、佐川急便など） 
・追跡番号 
・送り状控えの写真 

ステップ5：対応完了
返送商品が倉庫で検品され次第、速やかに返金手続きまたは交換品の発送を行います。

注文の変更・キャンセルについて

・発送前：できるだけ早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。可能な限り注文の停止や変更に対応いたします。 
・発送後：注文が物流システムに入った後は、キャンセルや変更はできません。返品・交換をご希望の場合は、「お客様都合による返品・交換」の規定に従って対応いたします。

返金ポリシー

sodemaiでは、お支払い方法に応じて以下の手順で返金手続きを行います。

（1）クレジットカード決済

返金方法：ご利用のクレジットカードに対し、「ご請求金额の调整（入金额などの减额）」という形で返金を行います。カード口座への直接返金ではございません。

処理期間：
返金処理の完了までにおおよそ7営業日ほどお時間をいただきます。実際の反映時期は、ご利用のクレジットカード発行会社の処理スケジュールにより異なります。

特記事项：
返金手続きがクレジットカードの締め日をまたぐ場合、いったんご請求が発生し、次回のご請求時に相殺（マイナス計上）または別途返金処理が行われる場合がございます。
詳細はご利用のカード発行会社からのご案内をご確認ください。

（2）代金引換（COD）

返金方法：sodemaiより銀行振込にて返金を行います。その際、有効な銀行口座情報（銀行名・支店名・口座番号・口座名義）をご提供いただく必要がございます。

処理期間：
sodemaiにて返品商品の状態を確認し、返金条件を満たしている場合、5営業日以内に返金手続きを完了いたします。返金金額は、通常7営業日以内にお客様の口座へ反映されます。（※実際の反映時期はご利用の金融機関により異なります。）

特記事项：
代金引換時に発生する代引手数料は、配送業者による徴収となり、sodemaiの返金対象外となります。あらかじめご了承ください。

sodemaiは、今後も小柄な女性のための快適で安心なお買い物体験を追求し、よりフィット感のある上品な日本スタイルをご提案してまいります。返品・交換ポリシーに関するご不明点がございましたら、sodemai公式カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。